Техническая поддержка • IPI.CONTROL™ System

Правила работы поддержки

Все пользователи системы IPI.CONTROL™ обеспечиваются поддержкой, независимо от способов подключения, размеров оплаты и сроков пользования системой. Мы уделяем большое внимание оперативному решению любых проблем, потому что мы искренне заботимся о бесперебойной работе сайтов наших клиентов.

Для более успешного функционирования службы поддержки, а так же для более успешного решения вопросов хостинга вашего сайта, все вопросы о функционировании системы, замечания, сообщения о неполадках, вопросы о правилах работы, оплате, вопросы о хостинге, о технических проблемах или неполадках хостинга, о e-mail'ах, и так далее - принимаются ТОЛЬКО в письменном виде, в специальном разделе "Служба поддержки".

Для входа в раздел "Служба поддержки" вам прийдется авторизоваться (ввести логин/пароль). Если вы не являетесь зарегистрированным клиентом, вам прийдется заполнить маленькую и несложную форму регистрации.

Данный раздел позволит вам не только поставить нам задачу, но и контролировать ход ее выполнения! Любое изменение задачи, заверешение или пауза в работе, ответ на ваш вопрос, перепоручение задачи другому сотруднику - все это будет учитываться системой и автоматически приходить на ваш E-mail. Вы сможете наблюдать всю историю ваших задач и вопросов, в том числе и тех которые уже были выполнены ранее.

добавить новый запрос или новую задачу
просмотреть состояние всех текущих (выполняющихся) задач

Большая просьба не присылать вопросы и проблемы на наш E-mail, по телефону, на пейджер, на ICQ и иными способами связи кроме указанного раздела, так как в этом случае мы не можем гарантировать что не забудется какая-нибудь мелочь, или что этот вопрос не будет решаться в течение долгого продолжительного времени. Просим так же довести данное правило до всех ваших сотрудников, работающих с сайтом и системой IPI.CONTROL™.

Время работы службы поддержки

Рабочее время (с 9.30 до 18.00) - ответ в течение 2-3 часов
Выходные дни (сб, вс, и праздники) - ответ в течение 6-8 часов
Ночное время (с 18.00 до 9.30) - ответ на следующее утро в течение 2-3 часов

Контакты для экстренной связи

Экстренное обращение в службу поддержки (пожалуйста, пользуйтесь только в крайнем случае, при обнаружении значительных неполадок в работе Вашего сайта!):
+7 (495) 101-44-06 (многоканальный)